Reparatur und Garantie

Ihr Service im Gewährleistungsfall

Service & Support - Kontaktinformationen

Im Falle eines Defektes an Ihrem Gerät wenden Sie sich bitte an die Hotline, die auf der dem Produkt beiliegenden Registrierungskarte vermerkt ist. Die Hotline ist in der Regel von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr erreichbar. Eine Übersicht über die Rufnummern finden Sie hier.

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail schreiben an: info@yakumo.com

Ihre E-Mailanfrage wird innerhalb von 2 Arbeitstagen beantwortet.

Bitte halten Sie immer bereit:

  • Kaufbeleg/Kaufdatum
  • Yakumo-Artikelnummer oder EAN-Code (befindet sich direkt auf dem Gerät oder der Kartonage)
  • Modellbezeichnung (insbesondere bei Bundle-Produkten unerlässlich)
  • Seriennummer
  • exakte Fehlerbeschreibung

Die Hotline wird zunächst gemeinsam mit Ihnen versuchen, den Fehler zu lokalisieren und zu beheben. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Ihnen folgenden Service anbieten:

Bei Produkten mit Vor-Ort-Service wird Ihr Auftrag erfasst und an die Techniker weitergeleitet. Unsere Techniker setzen sich mit Ihnen innerhalb der festgelegten Fristen zwecks Terminvereinbarung in Verbindung und das Gerät wird schnellstmöglich bei Ihnen vor Ort repariert.

Bei allen anderen Geräten, die sich noch innerhalb der Gewährleistungszeit befinden, erhalten Sie von unserer Hotline eine Reklamationsnummer (RMA-Nummer), die für eine weitere Bearbeitung zwingend notwendig ist, sowie Informationen zum weiteren Ablauf. Die Serviceleistung wird nur erbracht, wenn Sie Ihr Yakumo-Produkt von einem autorisierten Händler erworben haben. Sie verpacken das defekte Gerät inklusive komplettem Zubehör transportsicher - am besten in der Originalverpackung - und vermerken die RMA-Nummer deutlich lesbar auf dem Paket. Bitte beachten Sie: Unfrei eingesandte Pakete oder Sendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen. Bei unsachgemäßer Verpackung haften Sie für entstandene Schäden.

Das Gerät wird in unserer Servicewerkstatt repariert beziehungsweise getauscht und geht Ihnen schnellstmöglich wieder zu. Bei Produkten, die ohne genaue Fehlerbeschreibung eintreffen und bei unberechtigten Beanstandungen (kein Fehler feststellbar, Bedienerfehler) behält sich die Yakumo GmbH vor, die Ware gegen eine Bearbeitungsgebühr zurückzusenden bzw. die Kosten für die Fehler- ermittlung / Überprüfung in Höhe von zurzeit 49,- € zzgl. MwSt. durch das Service Center weiterzu- berechnen. Besteht kein Gewährleistungsanspruch ist auf Wunsch die Durchführung einer kosten- pflichtigen Reparatur möglich. Sie erhalten in diesem Fall zur Orientierung und Bearbeitung einen Kostenvoranschlag von unserem Servicepartner.

Ihr Umgang mit dem Gerät

Yakumo übernimmt keine Haftung für eine Produktrücksendung, wenn sich herausstellt, dass

  • das Produkt nicht sachgemäß behandelt wurde
  • der angegebene Schaden
    1. nicht besteht,
    2. nicht angemessen behoben werden kann, weil das Produkt beschädigt wurde, bevor es in den Besitz von Yakumo gelangte oder
    3. durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Änderungen am Gerät, durch Unfälle oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, während sich das Gerät nicht im Besitz von Yakumo befand.
  • das Produkt nicht als neuwertig verkauft wurde (es sei denn, die Gewährleistung wird in den beiliegenden Unterlagen ausdrücklich genehmigt)

Weitere Garantiebeschränkungen

Die Garantie von Yakumo erlischt für Produkte, die verändert, beschädigt oder nicht vorschriftsmäßig verpackt bei uns eingehen. Alle Produkte werden nach ihrem Eingang von uns inspiziert. Yakumo haftet nicht für allgemeine, spezielle, Neben- oder Folgeschäden. Dazu gehören mit eingesandte Speichermedien, der Verlust von Speicherdaten, die Kosten zur Wiederherstellung verlorener Daten, entgangene Gewinne, die Kosten für die Installation von Umtauschprodukten sowie jede Art von Inspektion, Test oder Systemumstellung, die durch ein defektes Produkt oder durch die Reparatur oder den Umtausch eines Produkts infolge eines defekten Produkts notwendig werden.

Durch Annahme der eingesandten Artikel wird kein Rechtsanspruch auf Gewährleistung, Garantie oder sonstige Forderungen anerkannt. Der Käufer/Endkunde trägt in jedem Falle die volle Verantwortung für eine ordentliche Sicherstellung der auf dem Gerät befindlichen Daten vor Übergabe an Yakumo, den Transportdienstleister oder das Service Center, unabhängig von der angegebenen Fehlerbeschreibung. Yakumo kann für Datenverluste in keinem Fall haftbar gemacht werden.

Auftragsverfolgung

Nachdem Sie Ihr Paket an uns versandt haben, werden Sie von uns aktiv über den Status Ihrer RMA informiert, sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben.

Alternativ können Sie hier den Status Ihrer RMA online überprüfen.